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5月16日，客户肖女士焦急的来到工行西安开元路支行咨询能否办理借记卡开卡代办业务。通过沟通，该行值班大堂经理了解到客户母亲开卡主要是用于领取养老金，但因其年龄较大行动不便无法前来网点办理。知悉客户情况后，大堂经理立即报告运营主管和网点负责人，在进一步核对客户信息后为客户安排工作人员“特事特办”。 

5月18日，银行工作人员带着资料以及设备前往客户母亲家中，现场指导其填写资料、输入相关信息，顺利为老人完成了开卡业务。同时，工作人员为老人下载注册手机银行，指导老人及家属利用手机银行查余额明细，并介绍手机银行“远程办”业务，告知客户线上即可办理银行卡密码重置等相关业务。客户对工作人员耐心、细致的服务表示满意，连声赞赏。

服务群众无小事，细微之处见真情。工行西安开元路支行始终将客户服务放在首位，将最真诚的服务送上门，为特殊人群提供更为专业、细致、暖心的金融服务，用实际行动让金融服务更有温度。

编辑：佳佳