“各位选手请准备，开始！”主持人话音刚落，参赛选手按照抽取的题目，沉着冷静，一一作答……5月29日上午，徐州市泉山区首届政务服务系统技能比武大赛总决赛暨政务服务创新论坛举行。通过“以训促学、以赛促练、以论促用”，推动全区上下敢为善为、务实落实，为泉山高质量发展走在前列注入澎湃动力。

敢为善为，比出不一样的精彩

“什么是‘放管服’改革？”“‘放’是简政放权、‘管’是放管结合、‘服’是优化服务”……在“业务竞答展能力”环节，各支参赛队伍对主持人提问的政策理论、应知应会、服务流程、规范等知识对答如流，展现了丰富的知识储备和过硬的业务能力。

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“情景模拟展成效”环节重点考察的是参赛队伍的应急处置能力，各参赛队现场抽取情景题目，根据题目背景及“群众”办事需求，临场发挥进行政务服务情景模拟展示。“上午10点，各窗口有序办理业务的过程中，因道路施工突然停电，恢复供电时间无法保证。窗口办事群众因要赶12点的火车非常着急，其业务已办理一半。同时，后面还有多名排队群众，已等待多时，因可能白跑一趟非常不满。”面对此种情况，湖滨街道代表队沉着应对，为群众耐心建议一套完善的办事流程，用真情化解可能发生的矛盾。

登高望远，看到不一样的风景

此次总决赛中，泉山区政务服务创新论坛也首次开讲。

活动现场，火花街道便民服务中心工作人员王莹结合自己的工作实践带来了《“三面锦旗”背后的政务服务改革创新》的精彩演讲。

“少讲官话套话，多聊家长里短；少点高谈阔论，多些嘘寒问暖。”这是王莹平时工作的最大感触。“让群众主动打开‘话匣子’、掏出‘心窝子’，在家常话、牢骚话中发现问题、反映真实诉求、找出解决方案，帮助群众办成事，实现从‘解决一件事’到‘解决一类事’。”

泉山区行政审批局行政审批制度改革科科长王磊现场分享数据背后的故事。“从2019年底全区注册企业24886户到如今45494户，三年几近翻了一番，有力彰显了泉山经济的动能和活力，也是泉山经济高质量发展的生动注脚。”

“市场主体是经济运行的细胞，其数量多少、活力高低、结构优劣以及成长快慢，是衡量经济发展水平的重要标志。”王磊说，草木繁荣，皆因土壤优良，一组组数据快速增长的背后是营商环境的不断优化。今年年初，泉山区委区政府明确把优化营商环境作为发展“一号工程”，先后出台了支持民营经济25条、“一池一包”等减负纾困措施，召开企业家大会，开展“访企业、解难题、促发展”活动，为企业送政策、架桥梁，为打造最优企业发展环境提供了坚实支撑，政策红利得到有效释放。

勇毅精进，干出不一样的成就

比武岂止赛场，竞赛为了平时。正如泉山区委书记李勇在致辞中所说，“服务无止境、满意无终点。泉山政务服务还有需要改进的地方，还有可以提升的空间。希望大家通过竞赛提升标准、提升水平、提升战斗力，为泉山发展争先，努力服务争先。”

“以前，我对很多城管业务都是知之不深、用之不活，现在不一样了。”泉山区政务服务中心综合窗口代表队参赛队员潘云鹤获得此次本身政务服务岗位能手个人一等奖。在泉山区城管局部分业务进驻泉山区政务服务中心后，潘云鹤会为上门百姓办理相关城管业务。“随着学习不断深入，我不知不觉地发现，从练兵比武活动中学来的知识都能用在日常工作中，都和解决群众实际问题息息相关，学用结合立竿见影，让我钻研业务的劲头越来越足。”

今年以来，泉山将干部“敢为”纳入制度范畴予以支持保障，引导全区各级干部争当对党忠诚、守正创新、勇毅精进、强基铸魂、廉洁奉公“五个先锋”，开展“比学习看能力、比作风看担当、比实绩看成效、比奉献看形象”的“四比四看”活动。

“以训促学，以赛促练，以论促用。”据泉山区行政审批局局长马雪雪介绍，为办好此次活动，该局对参赛队伍进行了职业素养、政务礼仪、急救知识、应急处置、模拟演练等多轮培训，通过培训和竞赛全方位的提升大家服务群众的能力水平。“全区政务服务工作者将以本次技能大比武为契机，不断夯实业务基础、提高业务水平，进一步提升基层政务服务能力，规范政务服务、公共服务事项，打通服务企业、群众的‘最后一米’，以更加饱满的精神状态、更加务实的工作作风，为打造最优营商环境、助力泉山经济社会高质量发展再立新功。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 赵天

通讯员 泉轩

校对 盛媛媛